Benvenuto nella nostra pagina delle FAQ, dove potrai trovare risposta a molte delle domande più comuni riguardo la nostra azienda, prodotti, servizi, termini ed altro
DOMANDE FREQUENTI
1. Domande generali
2. Prodotti e servizi
3. Domande sull'account
4. Domande tecniche
5. Informazioni di contatto
1. Domande generali
Quali sono le vostre politiche di ritorno?
Vogliamo tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto, per cui accettiamo resi di tutti gli articoli entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine in modo completamente gratuito.
Per effettuare un reso recati nella sezione del sito apposita ai resi e segui le istruzioni.
Per altre domande in merito a resi e rimborsi, visita la nostra sezione Termini di rimborso
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta in cui il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento per email. Potrai utilizzare questo numero per tracciare il tuo ordine tramite la nostra piattaforma o quella del corriere scelto.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Proviamo a processare gli ordini il più velocemente possibile, per cui potrebbe non essere possibile apportare modifiche ad ordini già effettuati. Comunque, nel caso avessi un ripensamento, contattaci il prima possibile e cercheremo di fare il possibile per accontentare la richiesta.
Avete uno store fisico?
Attualmente non abbiamo alcuno store fisico.
Comunque, offriamo spedizioni gratuite a partire da 69€ e resi gratuiti entro i 14 giorni, permettendoti di provare i tuoi articoli senza alcun rischio.
2. Resi e cambi
Politica di reso
Nel caso non fossi pienamente soddisfatto dell'ordine o regalo effettuato sulla piattaforma, ti invitiamo a restituirci l'articolo entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover dare alcuna motivazione in merito, e ricevere un pieno rimborso direttamente sul metodo di pagamento da te scelto al checkout.
Resi effettuati tra i 15-100 giorni dalla data di consegna, verranno accettati con costi di spedizione e reso a carico del cliente.
Vi preghiamo inoltre di restituire gli articoli come nuovi, con etichette ed imballaggi originali. L'assenza di uno di questi punti potrebbe compromettere la buona riuscita del reso.
Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina dedicata ai resi ed i Termini e condizioni della piattaforma.
Ci riserviamo il diritto di monitorare le attività di reso e limitare gli account dove crediamo siano stati commessi abusi.
3. Gift card
Le Gift card sono un tipo di carta prepagata online funzionanti solo sulla piattaforma bakersroma.com
Stiamo attualmente lavorando all'implementazione delle stesse, per permettere ai nostri clienti di andare sicuri sui propri acquisti e regali.
Tieniti in contatto iscrivendoti alle newsletter per essere il primo a scoprirle!
Come usare il saldo online
In alcuni casi potrebbe essere possibile la presenza di un saldo online (es. rimborsi, giveaway ecc.)
Potrai comodamente scegliere il saldo dell'account come metodo di pagamento al checkout e visualizzarne il saldo nel tuo account.
NOTA: per usufruire del saldo online è necessario essere iscritti alla piattaforma bakersroma.com
1. Trovare prodotti
Cerca prodotti
Sai esattamente cosa stai cercando? O stai cercando solo una categoria specifica di prodotti? Puoi facilmente usare il nostro box di ricerca collocato in alto a destra o in basso a destra del sito.
Digita il nome del prodotto o categoria che stai cercando, il colore o parte della descrizione e voilà!
Cerca un regalo
Stai cercando il regalo perfetto? Hai un determinato budget? Cerca nella nostra sezione MUST HAVE per andare sul sicuro. Potrai inoltre utilizzare i comodi filtri di ricerca per stabilire il prezzo che stai cercando.
Informazioni sugli articoli
Dopo aver trovato il prodotto perfetto per te, puoi leggerne informazioni come composizione, istruzioni di lavaggio, guida alle taglie ed altro ancora.
Le informazioni di ogni articolo sono collocati sotto al tasto dell'aggiunta al carrello.
Composizione
Per visualizzare le composizioni di ogni articolo, clicca semplicemente su "Descrizione" sulla pagin dell'articolo, sotto il tasto di aggiunta al carrello.
Ci teniamo alla trasparenza, pertanto ogni informazione del genere sarà sempre prontamente riportata.
Disponibilità & fuori stock
Ci teniamo ad aggiornare la nostra selezione di articoli e portare quante più variabilità possibili. Talvolta però alcuni articoli potrebbero essere momentaneamente fuori stock. In quel caso non temere! Clicca sul pulsante "Ricordamelo" per ricevere un'email non appena il prodotto sarà tornato in stock.
2. Programma fedeltà
Cos'è il programma fedeltà?
Il programma fedeltà è un metodo per ricompensare i nostri clienti del loro continuo supporto.
Potrai ottenere punti con gli acquisti e scambiarli per buoni sconto o articoli, oltre che ricevere esclusive offerte per le date più importanti come il tuo compleanno.
Purtroppo non è ancora presente sulla piattaforma, ma contiamo di implementarlo al più presto, tieniti in contatto iscrivendoti alle nostre newsletter per essere il primo a scoprirlo!
Registrazione dell'account, accesso, password ed account collegati
Cambiare la tua password
Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Dimenticato la password?" nella pagina di accesso.
Inserisci la tua email e ti manderemo un link per cambiarla.
Cambiare i tuoi dati di accesso
Puoi cambiare l'indirizzo email e la password a te associati nella sezione "Informazioni sull'account". Tutte le email successive riguardanti la tua sottoscrizione e conferme di ordini, verranno inviate al nuovo indirizzo.
Visualizza gli account collegati
Nel caso avessi collegato un account social alla piattaforma, potrai visualizzarlo nelle tue Informazioni sull'account. Potrai inoltre scollegarlo in qualsiasi momento.
Stato e cronologia degli ordini
Tracciare un ordine
Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine su Bakersroma.com.
Clicca su "visualizza ordine" nella schermata dei tuoi ordini recenti. Clicca sul numero d'ordine che desideri tracciare, visualizzerai una pagina dettagliata contenenti le informazioni del tuo ordine.
Il numero di tracciamento, qualota l'ordine fosse già stato spedito, sarà visualizzato accanto all'indirizzo di spedizione. Clicca su questo numero per visualizzare le informazioni di tracciamento o cercarlo sulla piattaforma del corriere scelto.
NOTA: i normali tempi di processo degli ordini variano da 1 a 3 giorni.
Stato dell'ordine
Ordini effettuati - una volta che avrai effettuato il tuo ordine e la richiesta di pagamento sarà stata autorizzata dal tuo circuito bancario, l'ordine apparirà come "in progresso".
Questo stato dura mediamente 1-3 giorni, dopodichè verrà effettuato il ritiro da parte del corriere spedito.
Ordine spedito
Una volta che l'ordine avrà lasciato i nostri magazzini e ti sarà stato assegnato un numero di tracciamento, l'ordine verrà contrassegnato come "Spedito".
Ordine parzialmente spedito
Nel caso in cui il tuo ordine comprendesse spedizioni multiple (es. Pre-ordini), una volta che uno dei pacchi sarà partito, lo status dell'ordine sarà contrassegnato come "Parzialmente spedito".
Ordine rimborsato
Il processo di rimborso impiega fino a 2 settimane dalla data di ricezione nei nostri magazzin prima di accreditarti la somma degli articoli. Una volta che l'ordine ti verrà rimborsato, lo stato dell'ordine apparirà come "Rimborsato" e riceverai un'email di notifica.
Cancellare o modificare un ordine
Prima di confermare un ordine, potrai vedere il riepilogo dei contenuti e l'importo totale del carrello. Una volta che avrai confermato l'ordine, potrebbe non esser più possibile annullarlo o modificarlo. Contattaci il prima possibile nel caso avessi qualsiasi ripensamento, faremo del nostro meglio per venirti incontro.
Ordini parzialmente cancellati
Nel caso un articolo del tuo ordine terminasse nel momento in cui il tuo ordine è stato confermato, l'articolo fuori stock verrà cancellato dall'ordine e riceverai una notifica via email, con relativo rimborso. Tutti gli altri articoli verranno spediti normalmente.
Se l'ordine iniziale raggiungeva il minimo di 69€ per la spedizione gratuita ma è stato poi parzialmente cancellato da parte di Bakersroma.com, resterà comunque elegibile per la spedizione gratuita.
Contattaci
Compila il modulo di contatto qui o contattaci via email a onlineshop@newglobalsrl.com
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